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    在线客服是基于互联网的一种客服方式，为互联网企业和传统企业提供基于互联网的客服解决方案。
    这是一种顺应当今企业信息化、网络化形势下全新的客服方式。和传统的呼叫中心类似，但是在线客服接待的是访问企业的网站的访客。
    在线客服系统能提升企业的形象，增强企业的服务方式，提高企业网站的互动，改变“守株待兔”式的销售模式，在竞争激烈的市场中主动出击。从而将访问网站的“过路客”变成真正的客户，进而提高企业的销售业绩。在线客服已经为众多的企业和网商带来了社会和经济效益。
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