中国物业3·15消费者的力量 C端驱动的新时代物业服务
2018-4-3 8:46:10 来源: 中国建设报 网友评论 0 条 点击查看
中国物业管理协会会长沈建忠: 今年是物业服务质量提升年,这是物业管理行业贯彻落实党的十九大精神的具体行动。提升服务质量,不仅是广大业主的需求所在,也是物业服务企业赢得市场、持续发展的根本所在。正因为如此,广大物业服务企业和员工都以百倍的精神和努力投身到服务质量提升的工作当中,把它当作义不容辞的责任和担当,每一位员工心中都树立起让物业服务更有价值、让业主更满意的市场新理念。当前,物业管理行业正在依据大数据、互联网技术、人工智能、信息化等科技发展的红利,加快与资本的融合,加快产业集中度和转型升级,加快商业模式的创新,集中行业的智慧和力量,为满足人民的美好生活需要发挥特殊的作用,作出更多的贡献。 《中国建设报》组织论坛和专版,集中反映物业管理行业在提升服务质量方面的成果,研讨新时代高品质物业服务质量的新特征和新标准,这是对物业管理行业提升服务质量工作的肯定和支持、鞭策和鼓励,相信会给行业带来更多的正能量,为服务质量提升年锦上添花。 万科集团高级副总裁兼物业事业本部首席执行官朱保全: 3·15,意在呼吁关注消费者权益。但消费者权益的保障,绝不仅仅只在3·15这一天,而是365天,日日夜夜的坚守,各行各业都如是。 物业管理是伴随着不动产持续维护的过程,不仅仅是一眼就能看到的安防和保洁,更关键的是日常对房屋本体和设施设备的养护。物业管理费不是收入,物业管理费是开支,公共空间的常用常新才能真正令不动产保值增值。万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好。我一直呼吁,消费者应该关注物业管理共有产权设备设施养护的开支,这是对消费者物业不动产保值增值和权益最切实的保障。 绿城物业服务集团有限公司总裁杨掌法: 物业服务的初心,就是要重塑幸福社会。物业企业的使命,就是消除隔阂,成为人与人的纽带,营造园区幸福生活。其中,服务品质是幸福生活的基本要素,也是核心要素。品质是企业生命线,是自发自愿的“良心活儿”,是我们每个服务者内心世界真、善、美的真实写照、表达与展现。唯有以业主的品质获得感为目标主线,以体系化的基础服务为基本的方式和方法,形成与业主之间的最基本的信任与提供更多创新服务的黏性,才能让品质得以提升,才能让行业更有生命力。 雅居乐雅生活服务股份有限公司总裁刘德明: 2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年,是改革开放40周年,也是行业深化供给侧结构性改革的一年,中国物业管理协会把今年定义为行业的“服务质量提升年”,领风气之先,是新时代的号召,也奏响了行业向高质量发展的最强音。新时代需要新思路,期待行业同仁共同探讨高质量发展的增长动力和路径,为每一位从业人员、每一个行业企业安上高质量的“马达”。 苑科技服务股份有限公司总经理王研博: 品质消费,美好生活。立足新时代中国特色社会主义发展,推动消费环境持续改善,满足人民日益增长的美好生活需要,是企业义不容辞的责任。作为有20年历史的物业服务百强企业,鑫苑科技服务股份有限公司将牢记使命,通过“人才诚信、质量诚信、经营诚信、绿色诚信”四重诚信体系,以工匠精神为业主提供专业化、有温度的优质服务,并竭诚倾听业主心声,推进服务的智能化、现代化升级,为提高业主幸福感、获得感不遗余力! 龙湖物业服务集团有限公司总经理曾益明: 龙湖物业作为一家全价值链物业服务提供商,立足物业服务本源,以细致、贴心的温度服务和过硬的服务质量,为业主带来“满意+惊喜”的龙湖式幸福,连续9年物业服务业主满意度超过90%。新时代下,在通过科技及模式创新获得跨越式发展的同时,龙湖物业谨守初心,以个性化的物业服务标准提升服务品质,让精细化服务渗透到社区生活的方方面面,并以这些软、硬件的创新和应用,为客户安居和美好生活提供价值。 金地物业管理集团董事长 蔡占宁作为物业服务企业,须在内心深处秉持工匠精神,精益求精地服务客户。铭记“做最受客户信赖的物业管理服务企业”之远大志向,金地物业坚持“精品服务·真情关爱”的服务宗旨,连续多年蝉联中国物业服务百强企业服务质量全国榜首。中国质量的提升,需坚定专注地践行工匠精神,潜心研究客户需求,执着探索服务内涵,用真心铸就品质,用热忱创造价值,打造丰富的产品形态以及专业的服务水平,让客户一次次实现着从需求到满意的转化。 金科物业服务集团有限公司总经理罗传嵩: 3·15,是保障消费者权益的国际日。作为一流企业,每天都应把消费者的权益放在首位,时刻对消费者负责,而不只是在3·15这一天。物业服务是接触广大消费者的窗口行业之一,不仅需要做好基础物业工作,更需要时刻为消费者的不动产实现保值增值。金科服务致力于美好生活服务商的构建,旨在让更多的业主体验到生活之美好,一直倡导“以业主满意度”为核心的服务准则,为消费者提供物超所值的服务。我们始终相信服务有品质,才会得到消费者的选择和信任。只有消费者认可了,企业生产经营才能可持续发展。 深圳市之平物业发展有限公司执行总裁余绍元: 先进的管理和专业的服务质量是现阶段物业企业得以生存和发展的先决条件。一方面,顾客满意是服务质量的基础,顾客满意是新时代企业出售给顾客的唯一产品,只有一切目的从顾客满意的角度出发,才能真正满足人们对美好生活需求的渴望,才会带来企业的发展机会。另外一方面,员工乐意服务是服务质量的前提,这源于企业管理的专业度和思维。我们对待员工的态度决定了他们对待顾客的态度,所以我们要努力去帮助员工改变习惯,让其尝到改变的乐趣、改变带来的成长和收获,还要制定一系列的管理方法和激励制度,让员工更有归属感和幸福感,让他们发自内心的乐意服务,这样才能将企业目标和个人目标统一,服务结果自然就会更完美。 广州东康物业服务有限公司总经理王兆春: 今天,信息流动如环无端,信息传播方式的转变导致了商业竞争环境的巨变--消费个体影响力空前巨大,经营环境日趋透明,其结果是,提供高质量的产品或服务成为企业成功的关键。对于物业管理来讲,好服务会说话,好服务自己会走路,营销看售后,品牌看现场,已成为新的营销逻辑。正在到来的物业管理新时代,必将是一个质量决胜的时代,服务质量既是企业诚信的试金石,也是通往未来最可依赖的通行证! 重庆新鸥鹏物业管理(集团)有限公司总经理袁建平: 物业服务的质量直接关乎人们追求的高品质美好生活。新鸥鹏物管家从1998年成立至今,二十年如一日践行着“知心管家,放心在家”的服务理念,以提升业主生活品质为己任,不断设计健康生活,以业主的微笑为最大动力,不断提升服务质量,以业主的依赖为工作标准,不断完善与升华服务内容;通过心与心的服务,面对面的交流,新鸥鹏物管家用真诚与激情坚守着物业服务的本真。
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