1851年，为了展示“维多利亚时代”辉煌的国家成就，英国政府作为主办方，在伦敦举办了“万国工业产品博览会”，展品包括当时令人瞩目的引擎、水力印刷机、纺织机械等，展示了对于那个时代新的生产技术和新的生活理念。此次博览会揭开了世界性博览会的序幕，也奠定了一百六十年世博会展示最新科技与生活的基调。
从1851年至1933年，世博会一直在传播着“知识就是力量”、“科技创造无限”的理念；1935年至1970年，生产力突进和世界大战激发世博会对世界和未来的人文关怀，此后至今，世博会伴随科技、经济的高速发展和全球化进程，着眼于人类共同面对的问题和挑战，不断探求人与人、人与自然的关系。
五年前，在日本爱知县举办的世博会将主题定为“自然的睿智”，甚至提出了“环保即科技”的理念，意在倡导在全球范围内实现可持续发展以及建立与自然和睦相处的社会。总共2,400万个洗净后可循环使用的餐具和一次性使用后可分解回收的简易餐具被直接用于此次世博会的餐饮服务中。
2009年底的哥本哈根世界气候大会明确提出了全球减少碳排放计划，在为21世纪第二个十年确立全球性环境主题之时，也为五个月后将要开幕的中国2010年上海世博会定下了基调。
虽然政府行为的性质没有改变，但世博会发展至今已经越来越依赖社会化的服务体系。爱知世博会上日本政府大量依赖保安公司进行秩序维护和安全防范，从而节省了大量的警力和政府开支。
2010年上海世博会在“城市，让生活更美好”的号召下，将全面展示城市多元文化的融合，包含了城市经济的繁荣、城市科技的创新、城市社区的重塑、城市和乡村的互动等主题。这些主题的寓意，不经意间指向了物业管理对于美好城市生活的价值，似乎暗示了本届世博会将是一次物业管理的世博会！
中国的物业管理全面介入世界博览会，是与中国作为发展中国家主办世博会同样地引人瞩目。
中国的物业管理已经成为中国快速城市化进程中重要的推动力量已是不争的事实，住宅、办公楼、工厂、医院、高校、博物馆、大型综合交通枢纽……管理范围和物业类型的更新早已达到了令人叹为观止的程度，而今天世界将要见证的是，中国物业管理在宏伟的世界级展会中所呈现出的、与世博交相辉映并毫不逊色于这个伟大时代的巨大价值。“城市，让生活更美好”，是上海世博会给全世界的一次许诺。它不仅将向世人展示“低碳时代”里的最新科技及其可以为城市生活带来的巨大作用，同时将呈现现代以及未来的城市服务所带来的安全、便利与舒适。
而这一切，都托付给了上海的物业管理。
黄浦江畔物管抢滩登陆世博
2009年4月，史无前例的世博行动在上海诞生！上海世博局向物业管理企业发出大规模招标公告，招标管理面积总和达到207万平方米。前期介入时间自2009年6月1日至2009年12月31日；展期物业管理时间自2010年1月1日至2010年12月31日，前后跨度长达一年半。2009年8月前，上海世博局陆续向各物业公司发出中标通知书，上海明华、申能、上房、浦江、陆家嘴、上实、百联，加之先前签约世博村管理的上海东湖物业管理有限公司，被上海业内称之为“7+1”的物管企业相继中标。
但除去这8家之外，世博局还在为特定项目签约新的“管家”。上海招商局物业管理有限公司从2009年6月到2010年4月陆续得到了世博口岸通关服务中心、口岸一号至三号仓库、世博局十三至十五号楼等项目。
实际上这9家直接与世博局签约的物业公司仅仅是世博物业中的一支集群。园区里为数众多的自建馆和租赁馆依然提供着大量“虚位以待”的机会。有着中国驻俄使馆管理背景的上海中企物业签约俄罗斯馆；民营企业紫泰物业签约联合国馆；外企同样虎视眈眈，DTZ戴德梁行物业管理部最终确定为英国馆保驾护航。
据上海市物业管理行业协会提供的数据，上海市直接参加世博会物业保障服务的企业超过20家，参与人数达到1.3万。企业在世博会运营期间提供园区内设施设备维护、秩序维护、出入口管理、客服和贵宾接待、引导等服务，并协同有关部门做好园区安保、清洁和绿化保养等服务工作。上海市物业管理行业协会会长蔡兴发透露，上海世博会运营管理中50%的工作要依靠物业管理和服务来支撑。
园区对物业管理企业的全面开放，使得世博会物业管理市场在黄浦江边上展开了一场“抢滩登陆战”。这和世博局对物业管理认识的变化不无关系。
认识“大管家”
“7+1”都遭遇了一个共同的现实：投标书上写明的和委托合同上列出的服务内容，在物业公司实际进入园区之后大多都产生了重大的改变。管理的具体内容不断在调整，管理的范围也逐步扩大。
负责C片区运营管理的上海陆家嘴物业管理有限公司副总经理卢敬对“调整”已经习以为常，他对《现代物业》打了个比方：“原来只说做清洁，但面积和材质都不知道。说管理灯泡，但是管两个灯泡和管一万个灯泡肯定不一样。清洁地板，上面放不放东西是不一样的，放了地方就小了；后来统统移出来，面积不是又大了么？”
设施设备的运行原计划都是由建筑单位或者供货商来保证，保洁就分包保洁公司来做，保安就是保安公司做。开始招标的时候许多事情规定很模糊。在“7+1”的高管口中也可以听到“早先对物业管理并不是很重视”或者“感觉他（世博局）对物业管理没什么概念”这样的评价。
世博会园区周边一共有 8个出入口，都临近城市主要路口和轨道交通站点。这些出入口的管理在招投标时并没有纳入到物业管理的范围，随着开园临近才提上日程。由于这块区域的管理内容和片区的管理内容很相近，并且可以和原有的服务相互融合，几家物业公司和世博局协调后作出了决定，各个公司都会负责临近自己片区的出入口。该区域物业管理项目包括基础管理、客户服务、建筑物和构筑物及设施设备管理、环境卫生、活动保障、突发事件应急处置等。
主园区之外也是如此。4月1日，上海东湖物业管理有限公司刚刚接管世博村一座6万平方米办公楼。虽然调整后只需40名服务人员，但会议服务的需求量尚不明确，如果按照24小时不间断来布置的话，则需要至少100名服务人员。这种数量间的变化难以预计。“而且两天他就要人到位！你说现在上海招人有多难啊！而且只有他认可的人才出人工费的啊！” 东湖物业总经理李风谈起临时招聘特别有感触。
招商局物业承担着整个世博会物资进出集散地——口岸通关服务中心的物业管理工作。作为最早进入世博项目的物业管理企业，没有什么现成的经验参考，公司把现有的物资领用表格样式和其他一些管理模式直接引进了世博项目，在与世博局的沟通过程中得到了对方的认可。随后世博局将这些表格在物资采购和确认等工作领域进行了推广。
世博会是一个国家都从来没有运作过的全球性超大项目，它考验的不仅仅是“专项事务协调局”这样的政府部门的工作能力，更是对本国社会力量的一次重要检阅，政府组织与社会力量之间磨合的顺利与否将直接影响整个国家在全世界面前的形象。
因此，物业公司们面对的调整一定是在所难免的。反复调整的过程中，彼此对自己应该专注的领域才会有越来越准确和清醒的认识——作为具体负责世博会筹备组织、运作管理，协助世博会中国政府总代表开展工作的上海世博局，起到策划、决策和推进活动的作用；而物业公司则是真正掌握场馆正常运作的角色，是为主办方扫清所有后顾之忧的力量。“作为物业公司就要想得多一点。”上海招商局物业副总经理庄蔚说。
但是，当认识逐渐清晰的时候，留给彼此的时间已经所剩无几了。
保障工作为一切之先
单就设施设备而言，世博会前期介入和接管验收工作都比较常规，主要的困难是工程量大而布展的时间很紧，没有给物业管理工程人员留下更多试运转的时间，同时要求物管人员在尽量短的时间内保证设施设备能够投入正常使用。
上实物业在施工队没有撤场时就开始对世博轴项目进行清洁作业，一旦对方做出新的工程调整，便有新的建筑渣土需要清理，使得上实物业需要根据施工方的作业不断反复清理。看起来返工颇多，但这样做所带来的结果是在2010年4月9日施工队完全撤场后仅仅两天之内，世博轴前期清洁任务得以及时完成。
上海世博局官方数字显示，世博园区规划用地范围为5.28平方公里，其中浦东部分为3.93平方公里，浦西部分为1.35平方公里。围栏区域（收取门票）范围约为3.28平方公里。在这么大的范围内同时开展各场馆、片区的施工建设和物业管理工作，肯定不会按照全部完工之后再接管验收这么理想的程序推进。
AB片区有76个变电箱在交接时产权还不明晰，上房物业为了保证施工进度则先接到了自己手上。之后经过确认，变电箱产权应属于供电单位，也就是归市政管理，但是上房物业也还一直代管。按公司总经理周超的说法，这就是“大管家”的作用。
尽管“7+1”甚至更多的物业管理企业多多少少都有过公众物业的管理经验，世博会装修布展的大规模和建设方施工的短工期所带来的现场维护难题依然不得不让各个公司加倍谨慎地对待。世博局对装修布置有统一的要求，而物业公司则负责执行这些要求。除了布展单位，物管还要和建设总包方、业主方、参展方进行多方协调。
城市最佳实践区的管理者百联物业保证施工人员24小时有热水喝，发放一次性的免费口罩、免费手纸、洗手液，开放场馆内的卫生间供他们使用，并且保证卫生间的地面、台面、玻璃、抽水马桶干净卫生。如果施工人员没有保险带，也要免费提供。
世博会场馆和一般管理项目的一个显著的不同点在于，屋宇本体和大部分设施设备的维修都不由物业公司承担。当2010年12月底大部分场馆陆续拆掉的时候，屋宇本体和设施设备也都还处于保修期之中。钢结构的非永久性场馆施工质量赶不上钢筋混凝土永久性场馆，上海连天的阴雨使一些屋面出现漏水情况，虽说有建设单位保修，但动起真格的，物业公司总是第一时间前去解决。这被招商局庄物业蔚称为“你不知道它会突然发生什么事情。”