业主论坛可沟通物业 (吴公孙)
2008/4/4 10:32:24 阅读数: 2092
  近年来,本市一些新建商品房住宅小区的业主们自发地在网上建立了“业主论坛”,并在网上发贴和跟贴。据统计,排行前100名的小区周访问量超过5000次,前10位小区周访问量超过1万次;议题内容涉及居住环境、房屋质量、装潢体会和小区物业管理等诸多方面,这成为物业公司与业主之间进行沟通的新渠道。
  以笔者所在的物业公司管理的浦东虹桥花园(推广名为第九城市)为例,在搜房网设立的“第九城市·浦东虹桥花园社区网”上,两年内,业主发帖7676封,分77页显示,平均每天访问人数600人次左右。2006年,小区业主和物业公司涉及小区物业管理的共121封帖,其中,业主发帖占66封,物业公司员工和物业管理处发帖55封,回复11封。浦东虹桥花园管理部门非常重视这一舆论阵地,使之成为物业公司倾听业主呼声、加强自律和进行自我约束的平台,并充分利用这一与业主沟通的新渠道,在第一时间获得信息和及时反馈。
  在初期,由于某些建造质量问题以及物业管理的疏忽,小区业主在网上发出的帖子语气较为激烈,一度情绪较为对立。物业管理部门面对业主的批评与建议,本着有则改之,无则加勉的态度,认真整改,不断规范自身的行为。同时,积极与业主在网上沟通。管理部门设专人每天一上班即浏览小区业主论坛,把业主在网上反映的属于物业管理的问题进行分类,然后将整理记录交管理处经理。管理处经理把业主反映的问题分别反馈给管理处各主管和领班,并要求立即予以处理和整改。对业主反映的属房屋建造质量等问题,及时由专人与开发商沟通,并把处理结果及时在网上回复业主。每周与社区工作站(居委会)通报网上业主反映的问题。每月第一周的周六,管理处经理与“版主”和网民进行面对面沟通交流,解答业主的疑问,听取业主的意见。有时版主会把“会议纪要”公布在网上,让更多业主知悉,参与社区管理。经过网上沟通和交流,物业公司与业主之间消除了隔阂,增进了互信,有的还建立了友情。
  笔者以为,物业公司与业主进行网上沟通是一个颇具魅力的新沟通渠道,它给现代生活带来的便利惠及了全体业主和物业公司,对于构建和谐社会,化解社会矛盾,保一方平安是有积极意义的。为此,笔者呼吁,一方面广大房地管理部门的基层办事处、居委会、开发商和物业公司应该共同在网上与业主加强沟通与交流;另一方面广大匿名的网民在虚拟论坛上应注意文明用语,杜绝恶意人身攻击。希望各小区的业主论坛“版主”,对注册用户的身份进行确认,在用户注册的时候严格把关,让这个虚拟“家园”变得更和谐、更健康,让全体业主生活在一个诚信友爱,充满活力和安全有序的社区里。  
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